인터넷과 정보통신기술의 눈부신 발전은 우리 사회의 많은 영역을 기존과는 다른 형태로 바꾸고 있다. 사람들이 소통하는 방식, 모이고 헤어지는 방식, 물건을 사고파는 방식, 심지어는 기업들 간의 협력 방식 등이 기존의 우리가 늘 해오던 것과는 다른 방식으로 변해 가고 있다. 여기에 더해 다양한 기술들의 융합이 일어나면서 산업 간의 경계가 모호해지고, 누가 경쟁자인지, 어떤 방식으로 경쟁상대가 나타날 것인지를 예측하는 것도 어렵게 되어가고 있다. 경제학적 관점에서 보면 자원의 희귀성이 가격을 결정하는 결정적인 요소지만 현재의 상황, 즉 기업들이 생산해 내는 상품들이 너무 많고 다양하여 고객들이 언제 어디서든 필요한 물건을 구할 수 있는 상황에서 이러한 논리는 기업의 경쟁전략을 만드는 데 큰 도움이 되지 못한다. 더 좋은 물건을 만들어 팔면 기업이 성공한다는 기존의 성공 방식이 더 이상 먹히지 않는다. 이러한 경쟁상황에서 성공의 핵심은 고객이 갖고 있는 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공하는 것이다. 더 좋은 물건을 만드는 것이 아니라 고객이 가진 문제를 해결할 수 있을 때만 가치가 창출되고, 성공에 한발짝 더 다가갈 수 있다. 이것이 이 책에서 정의하고 있는 서비스의 개념이다. 서비스는 고객의 문제를 해결하기 위해 내가 가지고 있는 역량을 활용하는 것이다. 
이러한 이해를 바탕으로 경제환경을 살펴보면, 개인 영역이든 기업 영역이든 다양한 서비스들이 생겨나고 있고, 기존에는 한 기업이 수행하던 모든 업무들이 다양하게 분화되어 지식서비스화되고 있으며, 심지어는 제조부문도 서비스로 제공되고 있는 것을 볼 수 있다. 서비스 영역이 제조부문보다 많은 부가가치를 만들어내는 현상은 기업들에게 새로운 경영 및 기술 전략을 고민하도록 요구하고 있다. 기존의 기업 전략이 새로운 기술을 개발하고 이를 토대로 새로운 제품을 만들어 출시하는 기술과 생산 위주의 전략이었다면, 이제는 고객의 문제에 천착하는 다른 방식의 혁신적 접근이 필요하다. 이러한 관점과 접근 방식을 이 책에서는 서비스Service와 이노베이션Innovation의 합성어인 서비소베이션Servicovation이라고 명명하는데, 이는 단순히 서비스를 혁신하라는 의미가 아니라

제1장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신이란?
제2장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 사례
제3장 고객을 어떻게 볼 것인가?
제4장 고객 문제의 이해와 솔루션 찾기
제5장 솔루션 찾기 방법론 및 사례
제6장 새로운 비즈니스 시스템 설계하기
제7장 결론